Garantia

Na INPRO, nossa prioridade é fornecer produtos de alta qualidade que promovam o bem-estar no ambiente de trabalho. Temos total confiança na durabilidade e desempenho dos nossos itens ergonômicos, por isso oferecemos uma garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação para todos os nossos produtos.

Cobertura da Garantia

Nossa garantia abrange quaisquer defeitos de fabricação que possam comprometer o funcionamento ou a integridade do produto. Isso inclui:

• Problemas relacionados ao material ou à construção.
• Defeitos estruturais ou funcionais que impactem o uso.
• Danos decorrentes de falhas internas de fabricação que comprometam a segurança ou a qualidade.

O que Não Está Coberto pela Garantia

A garantia não cobre situações resultantes de uso inadequado ou falta de cuidados com o produto. Exemplos de exclusões incluem:

• Danos causados por quedas, impactos ou uso impróprio.
• Exposição inadequada a umidade, calor excessivo ou luz solar direta.
• Desgaste natural decorrente do uso prolongado (ex.: riscos, manchas ou desgaste de superfícies).
• Modificações ou reparos realizados por terceiros sem autorização da INPRO.

Compromissos da INPRO Durante o Período de Garantia

Durante a vigência da garantia, a INPRO se compromete a:

• Reparar e, se necessário, substituir qualquer peça ou parte que apresente defeito de fabricação.

Requisitos para Validação da Garantia

Para que a garantia seja válida, o cliente deve cumprir os seguintes requisitos:

1. Apresentação da Nota Fiscal: Deve ser apresentada no momento da solicitação.
2. Armazenamento Adequados: O cliente deve assegurar que o produto seja transportado e armazenado corretamente.
3. Instalação e Operação Correta: O produto deve ser instalado e operado conforme as instruções fornecidas, em condições ambientais especificadas e sem a presença de agentes agressivos.
4. Uso Dentro dos Limites Especificados: O uso do produto deve respeitar as capacidades definidas pelo fabricante.
5. Reparos por Técnicos Autorizados: Apenas técnicos autorizados pela INPRO devem realizar reparos.
6. Disponibilização do Produto: O produto deve estar disponível para a INPRO durante o período necessário para identificar e corrigir o defeito.
7. Comunicação Imediata de Defeitos: O cliente deve notificar a INPRO sobre qualquer defeito imediatamente, com comprovação de que se trata de um defeito de fabricação.

Despesas de Transporte

As despesas de transporte e seguro do material defeituoso, desde o local de instalação até o centro de distribuição e vice-versa, serão cobertas pela INPRO.

Limitações da Garantia

• O reparo ou a substituição de peças ou componentes não prorrogam o prazo de garantia original.
• A INPRO não se responsabiliza por danos ou defeitos causados por fatores externos, como calamidades naturais, falhas de engenharia civil, corrosão em áreas litorâneas ou distúrbios públicos.
• A garantia se limita ao que está descrito acima e, ao realizar reparos ou substituições, a INPRO considera a garantia integralmente satisfeita. O cliente não poderá reivindicar indenizações adicionais, como lucros cessantes ou danos a pessoas ou a terceiros.

Suspensão da Garantia

A garantia será suspensa e expirará dentro do prazo previsto caso o cliente não cumpra suas obrigações contratuais. Após o término do prazo de garantia, as obrigações descritas neste certificado tornam-se sem efeito, independentemente de o produto ter sido instalado ou não.

Como Solicitar a Garantia

Se você identificar um problema no seu produto dentro do período de garantia, siga estas etapas para ativar a garantia:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] e inclua:
   • Seu nome completo
   • Número do pedido
   • Descrição detalhada do defeito
   • Fotos ou vídeos que evidenciem o problema
2. Avaliação do Produto: Nossa equipe técnica analisará a solicitação. Em alguns casos, poderá ser necessário enviar o produto para inspeção em nossa sede.
3. Soluções Oferecidas:
   • Reparo: Se o defeito puder ser corrigido, realizaremos o reparo sem custos.
   • Troca: Se o reparo não for possível, um novo produto igual ou equivalente será enviado sem custo adicional.
   • Reembolso: Caso o reparo ou a troca não sejam viáveis, você poderá optar pelo reembolso total do valor pago.

Prazo de Resolução

Comprometemo-nos a concluir a avaliação e oferecer uma solução (reparo, troca ou reembolso) em até 30 dias úteis após o recebimento do produto defeituoso.

Produtos em Promoção ou Liquidação

Os produtos adquiridos em promoção ou liquidação também estão cobertos pela nossa garantia, exceto nos casos de defeitos previamente informados na compra.

Fale Conosco

Se você tiver dúvidas sobre a garantia ou precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (11) 94191-2689 de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.